BESTÄLLNING & LEVERANS

Ett mejl med en orderbekräftelse skickas till den angivna mejladressen inom 24 timmar efter att din beställning har genomförts. Om du inte hittar din orderbekräftelse, vänligen titta i din skräppost.

Om du har kontrollerat din skräppost och väntat i 24 timmar och fortfarande inte har mottagit din orderbekräftelse, rekommenderar vi att du kontaktar oss genom att använda chatten i det nedre högra hörnet, så kan vi undersöka detta åt dig.

Om en beställning gjordes och dina uppgifter fylldes i korrekt, borde du ha fått en automatisk orderbekräftelse via e-post. Om du inte kan hitta din orderbekräftelse, börja med att kontrollera din skräppost. På grund av högt tryck kan det ibland ta upp till 24 timmar innan du får din e-post.

Om du har kontrollerat din skräppost och väntat i 24 timmar och fortfarande inte har mottagit din orderbekräftelse, rekommenderar vi att du kontaktar oss genom att använda chatten i det nedre högra hörnet, så kan vi undersöka detta åt dig.

Vi ber om ursäkt för att det blivit fel! Om du enbart mottagit delar av din order, jämför först vad du mottagit med vad som står på din orderbekräftelse.

Om du inte har fått alla dina produkter eller har fått fel produkter, vänligen kontakta oss för att berätta vilka produkter som saknas genom att klicka på chatten i det nedre högra hörnet.

Vi vet att du vill ha dina produkter snabbt och därför hanteras din order oftast omgående efter lagd beställning. Av den anledningen har vi tyvärr ingen möjlighet att avbryta din beställning.

Om något blev fel vid beställningen, går det givetvis bra att skicka tillbaka din beställning till oss.

Vi vet att du vill ha dina produkter snabbt och därför hanteras din order oftast omgående efter lagd beställning. Av den anledningen har vi tyvärr ingen möjlighet att göra ändringar i en beställning.

Om något blev fel vid beställningen, går det givetvis bra att skicka tillbaka din beställning till oss.

Vi vet att du vill ha dina produkter snabbt och därför hanteras din order oftast omgående efter lagd beställning. Av den anledningen har vi tyvärr ingen möjlighet att ändra leveransadress i en beställning.

Ordern kommer att levereras till den adress du uppgett. Om det ej går att leverera till den angivna adressen kommer ordern med största sannolikhet att skickas tillbaka till oss. Först när vi mottagit returen kan vi hjälpa dig med en återbetalning. Notera att det tillkommer en hanteringsavgift på 100 kr, som dras av från återbetalningen, om returen beror på felaktigt angiven adress.

Inom Sverige erbjuder vi följande leveransmetoder:

• Budbee - Hemleverans kvällstid 
• Budbee - Till paketbox
• PostNord - Till brevlåda
• Citymail - Till brevlåda
• Bring - Till paketbox/ombud
• Instabox - Till paketbox

Vi erbjuder olika leveransalternativ beroende på var du bor. Du kan se dina leveransalternativ när du slutför din beställning genom att ange din adress och postnummer under avsnittet “Leveransuppgifter”.

Om du väljer leverans till brevlådan och paketet inte får plats i brevlådan, lämnas det utanför din dörr eller levereras till närmaste upphämtningsställe. Om det levereras till ombud får du en avisering så fort ditt paket finns att hämta. 

Vid köp av produkter till höger värde erbjuds enbart leverans till ombud.

Eftersom majoriteten av våra produkter säljs via e-handel, bär vi som företag ett stort ansvar för att tillhandahålla leveranslösningar med låga koldioxidutsläpp.

Därför arbetar vi ständigt med att effektivisera och förbättra den sista biten av våra leveranser. Vi samarbetar med de bästa leverantörerna inom många geografiska områden, som hjälper oss att förbättra den operativa effektiviteten av våra paketleveranser inom landet. Tillsammans arbetar vi med våra hållbarhetsmål genom att konsolidera transporter på väg till platser i närheten och välja fraktsätt som har minimal negativ påverkan på planeten.

I Danmark, Tyskland, Nederländerna och Sverige har vi samarbetat med budtjänster som erbjuder fossilfria leveranslösningar och:

• Ständigt kompenserar sitt koldioxidutsläpp
• Som för längre avstånd inom landet använder elfordon eller skåpbilar med alternativa bränslen
• Transporterar paket till fots eller med elcykel

Från den 1 januari 2023 erbjuder vi även ett klimatkompenserat leveranssätt när du som kund väljer Deutsche Post som leveransalternativ.

Ja, vi skickar över hela världen – med några få undantag.

Nedan hittar du en lista över länder där vi har dedikerade lokala webbplatser. Du kan enkelt byta webbplats genom att öppna menyn i det övre vänstra hörnet. Längst ner på sidan hittar du ett alternativ till vänster för att ändra ditt land.

Om ditt land inte har en dedikerad lokal webbplats kan kunder inom Europa besöka vår .eu-sida, och kunder utanför Europa kan besöka vår .global-sida för att se vilka länder vi levererar till. Under kassan kan du kontrollera tillgängliga leveransländer via rullgardinsmenyn under “Välj land.” Om ditt land inte finns med kan vi tyvärr inte skicka dit för tillfället.

Lokala webbplatser finns i:

Australia | Austria | Belgium | Canada | Denmark | Germany | Spain | France | Greece | Hong Kong | Italy | Japan | Korea | Netherlands | Norway | Poland | Saudi Arabia | Singapore | Finland | Sweden | Switzerland | United Arab Emirates | United Kingdom | United States

Leveransinformation kommer att skickas till dig direkt från din valda leverantör så snart paketet är på väg. Där hittar du information gällande din leverans och hur du kan spåra ditt paket.

Om du väljer leverans till brevlådan och paketet inte får plats i brevlådan, lämnas det utanför din dörr eller levereras till närmaste upphämtningsställe. Om det levereras till ombud får du en avisering så fort ditt paket finns att hämta.

Vi har för avsikt att skicka din order så snart som möjligt efter att beställningen gjorts. Den beräknade leveranstiden inom Sverige är, under normala omständigheter, 2–4 arbetsdagar.

Observera att den beräknade leveranstiden är en uppskattning och att tiden kan variera beroende på externa faktorer som IDEAL OF SWEDEN och dess leveranspartner inte kan kontrollera. Dessa faktorer kan inkludera, men är inte begränsade till, extrema väderförhållanden, tekniska fel, tullförseningar etc. Observera att leveranstiderna kan vara längre än vanligt under kampanjer.

Paket skickas normalt inte under helger och lokala helgdagar.

Om det har gått mer än 14 dagar sedan du lade din beställning och du ännu inte har fått den, vänligen kontakta oss genom att använda chatten i det nedre högra hörnet.

Vårt mål är alltid att få din beställning levererad så snabbt som möjligt.

Det beräknade leveransdatumet beror på det leveransalternativ du väljer. Den beräknade leveranstiden anges för varje leveransalternativ i avsnittet "leveransinformation" när du slutför din beställning. Under normala omständigheter är leveranstiden inom Sverige 2-4 arbetsdagar.

Observera att den beräknade leveranstiden är en uppskattning och att tiden kan variera beroende på externa faktorer som IDEAL OF SWEDEN och dess leveranspartner inte kan kontrollera. Dessa faktorer kan inkludera, men är inte begränsade till, extrema väderförhållanden, tekniska fel, tullförseningar etc.

Observera att leveranstiderna kan vara längre än vanligt under kampanjer. Paket skickas normalt inte under helger och lokala helgdagar.

Vi ber om ursäkt för att du har mottagit en felaktig produkt!

Dubbelkolla först i din orderbekräftelse för att se vad du beställt. Om du inte har fått den beställda produkten, vänligen kontakta oss genom att använda chatten i det nedre högra hörnet, så kommer vi att göra vårt yttersta för att åtgärda felet.

Har du istället råkat beställa hem fel produkt kan du självklart byta produkten genom att returnera din order och lägga en ny på önskad produkt!

Om du behöver komma i kontakt med oss angående en trasig produkt, vänligen använd denna länk. Genom att klicka på länken kommer du komma till ett reklamationsformulär i vår chatbot.

Ditt paket ligger normalt kvar hos ditt ombud i 7 dagar efter att det ankommit. Om du inte hämtar ut ditt paket så kommer det att gå i retur till oss. Paketet registreras då som "ej uthämtat" och vi kommer att debitera dig en avgift på 100 kr. Resterande ordervärde återbetalas till dig på samma vis som du betalade vid köp.

Om du ångrat dig efter beställning behöver du ta emot paketet för att sedan returnera det för att det inte ska bli registrerat som ett "ej uthämtat".

Vi har i dagsläget lager i Sverige och Nederländerna. För att säkerställa snabbast möjliga leverans skickas ditt paket från det lager som ligger närmast din leveransadress.

Produkter som skickas inom EU skickas på DDP-basis (Delivery Duty Paid), vilket innebär att alla relevanta importskatter och tullar kommer att inkluderas i det slutliga inköpspriset. Vid leverans till länder utanför EU kan moms- och tullskatter tillkomma. Du ansvarar själv för betalningen av sådana skatter och tullkostnader.

IDEAL OF SWEDEN ansvarar inte för några ändringar i valutavärde eller konverteringskurser som din bank eller kreditkortsföretag kan använda när du debiterar i ditt lands valuta.

Om du har ytterligare frågor angående moms och kundavgifter, kontakta ditt lokala tullkontor för mer information.