RETUR & ÅTERBETALNING

Du har rätt att returnera en eller flera produkter mot återbetalning inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning.

• Produkten får inte vara specialtillverkad med skräddarsydd personalisering
• Produkten är inte en hygienartikel som på grund av hälso- och hygienskäl inte kan återlämnas (ex. Face masks)

• Produkten är i samma skick som när den mottogs.
• Produkten ligger i sin originalförpackning med intakta etiketter och skyddande klistermärken.
• Notera att skyddsplast med streckkod tillhör originalförpackningen.

• Produkter som handlats på vår hemsida kan inte bytas/returneras hos våra återförsäljare.
• Du som kund betalar returkostnaden. Tänk på att alltid spara ditt inlämningskvitto från postombudet till dess att du fått en returbekräftelse av oss.

För att byta en produkt, vänligen returnera produkten för återbetalning och lägg en ny order på vår hemsida.

Om du önskar återbetalning, vänligen observera att vi återbetalar det betalade priset. Om du tagit del av ett kampanjpris är det det rabatterade priset som återbetalas. Om du handlat under en kampanj förbehåller vi oss rätten att neka dig erbjudandet/rabatten om din beställning efter retur inte längre uppfyller villkoren för att ta del av erbjudandet/rabatten.

Till exempel: Om du använde en rabattkod som krävde att du beställde för en viss summa förbehåller vi oss rätten att neka dig rabattkoden om summan efter att du returnerat dina artiklar är lägre än den som krävdes.

Vid köp med paketerbjudanden (t.ex köp 3 betala för 2) måste hela ordern returneras för återbetalning.

Det är möjligt att returnera flera ordrar i samma paket.

För att din återbetalning ska bli korrekt behöver du:

• Registrera en retur på alla ordrar som ska returneras
• Se till att separera dina ordrar så att det tydligt framgår vilka produkter som tillhör vilken order
• Inkludera samtliga returkvitton i din retur. Vid varje registrerad retur får du ett returkvitto på mail. Kvittot innehåller en streckkod som gör att vi kan koppla returen till rätt order.
• Om du vill köpa vår retursedel, tänka på att endast välja det alternativet på en av returerna. Vid val av vår retursedel dras returkostnaden automatiskt av på återbetalningen. Skulle du välja vår retursedel på samtliga ordrar så kommer denna kostnad dras av på alla ordrar.

För att returnera produkter i din beställning, registrera din retur via vår returportal och följ anvisingarna där. Vid registrering av din retur får du information om hur och var du ska sända din retur. 

Registrera din retur genom att klicka här.

När du registrerar din retur kan du välja om du vill ordna returfrakt på egen hand eller köpa en retursedel av oss. Du kan se när du registrerar din retur, vilka returlösningar vi erbjuder och vad de kostar. 

Inom Sverige kan du välja bland nedan alternativ: 

• PostNord QR-kod: 59 SEK
• Budbee Home: 59 SEK
• Budbee Box: 49 SEK
• Instabox: 49 SEK 

Om du önskar byta en produkt, vänligen följ samma process som ovan och lägg en ny beställning på önskad produkt.

Vi kommer att kontakta dig via e-mail direkt när vi hanterat din retur. Håll gärna koll även i din skräppost då mail från oss ibland hamnar där av misstag. Beroende på avsändarland och postgång tar det normalt 7-14 dagar för oss att motta och hantera din retur.

Om du inte har hört från oss inom 4 veckor, vänligen kontakta oss genom att använda chatten i det nedre högra hörnet, så hjälper vi dig vidare.

För att undvika eventuella påminnelseavgifter rekommenderar vi att du pausar din faktura hos Klarna tills vi har hanterat din retur. Du kan göra detta själv i Klarna-appen eller kontakta dem så att de kan hjälpa dig. Du kan nå dem via chatt och e-post här: Kundtjänst Klarna

Om det, av någon anledning, inte är möjligt att pausa din faktura rekommenderar vi att du betalar fakturan. Återbetalning kommer att ske (via Klarna) så snart din retur är godkänd.

När du registerar din retur kontrollera följande:

• Att du angett samma e-mailadress som du angav vid köpet
• Att du angett endast siffror i ordernumret
• Att du fortfarande har rätt till att returnera

Om du fortfarande inte kan registrera din retur, vänligen kontakta oss genom att använda chatten i det nedre högra hörnet för ytterligare hjälp.

Det är inga problem! Om du ångrar din retur och vill behålla en eller flera produkter så behöver du varken göra något eller kontakta oss angående att du ångrat dig.

Vad tråkigt att höra att du upplever att du inte fått rätt summa återbetald.

Förhoppningsvis kan anledningarna nedan besvara din fråga:

Returkostnad

Om du valde att köpa returfraktsedeln av oss, har kostnaden för fraktsedeln dragits från din återbetalning.

Hanteringskostnad

Om din order har returnerats på grund av någon av orsakerna nedan debiterar vi en hanteringsavgift på 100 SEK. Denna avgift innefattar kostnader för frakt, returfrakt, administration och hantering.

• Fel adress angavs vid köptillfället
• Paketet blev inte upphämtat hos postombudet
• Paketet blev nekat vid leveranstillfället

Du kan hitta mer information om hanteringskostnaden här.

Har du fortfarande fått fel återbetalning?

Vänligen kontakta oss genom att klicka på chatten i det nedre högra hörnet, så kan vi undersöka detta åt dig.

När vi har mottagit och godkänt din retur kommer du att få ett automatisk email som bekräftar din återbetalning. Om du inte har hört från oss inom 4 veckor efter din retur, var snäll och kontakta oss genom att använda chatten i det nedre högra hörnet.

Normalt tar det 1-5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto efter att vi har genomfört återbetalningen. Pengarna återbetalas alltid på samma vis som betalningen utfördes. Om du har betalat med presentkort kommer presentkortet att återfyllas med beloppet.

Om du önskar återbetalning, vänligen observera att vi återbetalar det betalade priset. Om du tagit del av ett kampanjpris är det det rabatterade priset som återbetalas. Om du handlat under en kampanj förbehåller vi oss rätten att neka dig erbjudandet/rabatten om din beställning efter retur inte längre uppfyller villkoren för att ta del av erbjudandet/rabatten.

Till exempel: Om du använde en rabattkod som krävde att du beställde för en viss summa förbehåller vi oss rätten att neka dig rabattkoden om summan efter att du returnerat dina artiklar är lägre än den som krävdes.

Vid köp med paketerbjudanden (t.ex köp 3 betala för 2) måste hela ordern returneras för återbetalning.

Vi anpassar våra priser i förhållande till trender, lagerstatus och efterfrågan från våra kunder. Prisjusteringar eller kampanjer berättigar ej till återbetalning av prisskillnad.